FAQ

Allgemeines

OBT wird betrieben von der

DB Vertrieb GmbH
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt am Main
E-Mail: obt@deutschebahn.com

Handelsregister B des Amtsgerichts Frankfurt am Main HRB 79808
Ust-IdNr.: DE 814160246

• Bei OBT erhalten Sie die Angebote der führenden Anbieter für Zug, Flug, Hotel und Mietwagen auf einem einzigen Portal, mit nur einem Login.
• Die Buchungsprozesse auf OBT sind einfach und anwenderfreundlich.
• Sie profitieren von attraktiven Konditionen mit tagesaktuellen Preisen unserer Partner.
• Alle gebuchten Mittel einer Reise finden Sie zusammen in einem Reiseplan.
• Unser Flug- und Zugvergleich zeigt Ihnen bei der Flugsuche alternativ auch Zugverbindungen an.
• Integrierte Online-/Offlinebuchung (Sie können jede Reise wahlweise über Internet oder telefonisch über das OBT- Business Travel Center buchen).
• Die offline gebuchten Reisen finden Sie in Ihrem Account und können diese dort ggf. weiter bearbeiten.

Die Anmeldung Ihres Unternehmens erfolgt direkt online über www.obt.de und dem Button „Anmelden und sofort buchen“. Nach Abschluss des schnellen Anmeldeprozesses erhalten Sie innerhalb weniger Minuten per Mail Ihre persönlichen Zugangsdaten zur Buchung.

Die Nutzung unseres Basisprodukts „OBT Kompakt“ ist selbstverständlich kostenlos. Für „OBT Plus“ inklusive verschiedener Travelmanagement-Funktionen wird eine monatliche Grundgebühr erhoben Serviceentgelte OBT.

Unsere Experten im OBT Business Travel Center (BTC) sind Mo-Fr von 08.00 – 19.00 Uhr für Sie unter +49 1805 113000 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) oder unter obt@deutschebahn.com erreichbar. Spezielle Anliegen werden an unser Vertriebsteam weitergeleitet, welches sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Jeder OBT-Nutzer kann in seinem persönlichen Profil Kundenkarten hinterlegen, die bei der Buchung berücksichtigt werden.

• Ihr Unternehmen muss in OBT registriert sein. Ist dies noch nicht der Fall, klicken Sie bitte zuerst auf den Button "Anmelden und sofort buchen und registrieren Sie Ihr Unternehmen. Ihre gültigen Benutzerdaten werden Ihnen dann per E-Mail zugesandt.
• Zum Einloggen müssen Sie über ein bereits existierendes Nutzerprofil mit Benutzername und Passwort verfügen. Ist dies noch nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.
• Vergewissern Sie sich, ob Sie den korrekten Benutzernamen und Passwort eingegeben haben. Sollten Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich nach Eingabe Ihrer E-Mailadresse ein temporäres Passwort per E-Mail zusenden lassen. Benutzen Sie dazu bitte die Funktion „Passwort vergessen".

Bitte setzen Sie sich mit unserem Business Travel Center in Verbindung. Dieses ist von Mo-Fr von 08.00 – 19.00 Uhr für Sie unter +49 1805 113000 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend) oder unter obt@deutschebahn.com für Sie erreichbar.

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unser Business Travel Center. Wir senden Ihnen daraufhin eine Bestätigungsmail.

Wir bieten Ihnen wöchentlich virtuelle Unterstützung im Rahmen einer Internetschulung zum Umgang mit OBT an.
Hier erfahren Sie mehr Schulungen OBT.

Sollten Sie weiterführende und individuelle Anforderungen an unser System haben, klären wir die Details mit Ihnen gern in einem persönlichen Gespräch. Kontaktieren Sie einfach unser Business Travel Center, die diese Art von Anfragen schnellstmöglich an unser Vertriebsteam weiterleiten.

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Reisen

Anhand des Benutzernamens und Passworts, welche Ihnen per E-Mail nach dem Anmeldeprozess zugesandt wurden, können Sie sich auf www.obt.de in den geschlossenen Bereich einloggen und sofort buchen.

Sie können Ihre Reisen entweder selber buchen oder einen oder mehrere Mitarbeiter befähigen Reisen für Sie zu organisieren, zu stornieren, zu ändern. Über „Profilverwaltung“, „Berechtigung“ und „Berechtigung erteilen“ können Sie einen Stellvertreter benennen.
Der Administrator Ihres Firmenprofils besitzt automatisch alle Rechte.

In der Regel können Buchungen über OBT bis kurz vor Abfahrt oder Abflug vorgenommen werden, sofern ein elektronisches Ticketing möglich ist. Bei Etix (Flugbuchung) sind die Öffnungszeiten des Business Travel Centers (Mo-Fr 08.00 – 19.00 Uhr) zu beachten.

Das Ticketing wird durch das Business Travel Center in der Regel unmittelbar nach der Buchung ausgeführt. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Öffnungszeiten des Business Travel Centers (Mo-Fr 08-19 Uhr) zu beachten. Bei sehr zeitkritischen Buchungen wird empfohlen, sich direkt mit dem Business Travel Center in Verbindung zu setzen.

Über die Funktion „Reisedaten kopieren“ können Sie direkt im Anschluss an die Buchung für einen Reisenden dessen Reisedaten für den nächsten Reisenden weiterverwenden. In einem Buchungsvorgang können Sie deshalb nicht für verschiedene Reisende gleichzeitig buchen, da die Verfügbarkeit nicht gesamtheitlich geprüft werden kann.

Nach Abschluss der Buchung erhalten der Bucher und (wenn abweichend) der Reisende einen Reiseplan per E-Mail zugesandt. Hier werden alle Komponenten einer Reise detailliert aufgeführt. Der Reiseplan ist außerdem jederzeit im eingeloggten Bereich in den Details der Reise online abrufbar.

Wählen Sie hierzu Ihre Buchung in der Reiseübersicht aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“. Wählen Sie dann den Reiter des noch zu buchenden Leistungsträgers und folgen Sie den Buchungsanweisungen. In der linken Navigationsleiste finden Sie eine Übersicht der bereits getätigten Buchungen der Reise.

Das Business Travel Center kann eine vorhandene Teilleistung zu einer Online-Buchung hinzuzufügen. Diese Buchung wird dann ebenfalls zu Ihrem bestehenden Reiseplan hinzugefügt.

Die Eckdaten einer bereits getätigten Reise lassen sich übernehmen, um eine schnelle, wiederkehrende Buchung zu gewährleisten. Klappen Sie hierzu die Ansicht der bereits getätigten Reise auf und wählen Sie „Reisedaten kopieren“.

Online besteht die Option, Ihre Reise/einzelne Komponenten zu stornieren und anschließend neu zu buchen. Über Kontaktaufnahme zu unserem Reisebüro können Sie bereits ausgestellte Tickets umbuchen lassen. Beachten Sie hierzu bitte die Tarifbedingungen der Airline. Die zusätzlich anfallenden Kosten finden Sie in unserer Übersicht der Serviceentgelte Serviceentgelte OBT.

Nach dem Login finden Sie alle gebuchten, noch nicht beendeten Reisen auf Ihrer Startseite. Klicken Sie in der jeweiligen Reise auf "bearbeiten". Dann haben Sie die Möglichkeit, einzelne Komponenten der Reise oder die gesamte Reisebuchung zu stornieren.
Natürlich haben Sie auch jederzeit die Möglichkeit, Ihre Reise telefonisch und per E-Mail über unser Reisebüro stornieren zu lassen. Wählen Sie einfach die Telefonnummer unseres Reisebüros 01805 11 3000 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) oder schreiben Sie eine E-Mail an obt@deutschebahn.com.

Auf der Startseite finden Sie unten rechts den Button „Archiv“. Hier können Sie anhand verschiedener Kriterien auf bereits vergangene Reisen nochmals zugreifen.

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Bahn

Das Bahn-Ticket wird Ihnen mit Ihrem Reiseplan per E-Mail als Online-Ticket zugestellt. Sollten Sie den Postversand gewählt haben, fallen hierfür Versandkosten laut den Tarifbedingungen der Deutschen Bahn AG an.

Es gelten die Tarifbedingungen der Deutschen Bahn AG. Die Erstattung von Teilstrecken ist somit nur in Ausnahmefällen möglich.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob die Reise angetreten wird, dann wählen Sie bereits während der Buchung in der „Verbindungssuche“ im Feld „Storno“ die Option „separate Tickets für Hin- und Rückfahrt erstellen“ aus. Somit ist garantiert dass Ihnen für Hin- und Rückreise ein separates Ticket ausgestellt wird und Sie je nach Nutzung auch Teilstrecken stornieren können.

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Flug

E-Tickets sind elektronischen Tickets, die nach einer Buchung im Buchungssystem der Fluggesellschaft elektronisch gespeichert werden. Ihre persönliche Buchungsnummer finden Sie im Reiseplan, den Sie direkt im Anschluss an Ihre Buchung erhalten. Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie dann einfach am Schalter der Fluggesellschaft den bei der Buchung ausgewählten Identifikationsnachweis vor. Alternativ besteht die Möglichkeit den Quick CheckIn am Automaten zu nutzen.

Zum Einchecken am Flughafen mit einem E-Ticket benötigen Sie die folgenden Dokumente:
- Personalausweis oder Reisepass
- OBT- Reiseplan
- Ggf. die Kreditkarte, mit der das E-Ticket gebucht wurde (Automaten Check In)

Ihr E-Ticket (OBT-Reiseplan) enthält den Bestätigungscode der Fluglinie, den Sie ggf. ebenfalls vorzeigen müssen.

Außerhalb der Geschäftszeiten werden aktuell nur die Flugtickets von Low-Cost-Carriern ausgestellt. Bei Buchungen von Linienflügen erhalten Sie zwar eine Reservierungsbestätigung, die Buchung und Ausstellung findet jedoch erst während unserer Geschäftszeiten statt.

Beispiel 1:
Sie buchen Ihr Flugticket eines Low-Cost-Carriers am Dienstagabend um 19:30 Uhr. Der Abflug soll direkt am nächsten Morgen um 6:30 Uhr erfolgen. Das Ticket wird von der Fluggesellschaft problemlos ausgestellt.

Beispiel 2:
Sie buchen Ihr Flugticket einer Linienfluggesellschaft am Samstag nachmittag. Der Abflug soll am nächsten Morgen erfolgen. Da der Samstag und Sonntag außerhalb unserer Geschäftszeiten liegen, kann ein Ticket hier nicht ausgestellt werden.

Beispiel 3:
Sie buchen Ihr Flugticket einer Linienfluggesellschaft am Samstag nachmittag. Der Abflug ist am darauf folgenden Montag um 8:30 Uhr. Da das Ticket erst innerhalb unserer Geschäftszeiten benötigt wird, kann hier das Ticket problemlos ausgestellt werden.

Derzeit arbeiten wir an einer Lösung, die Ihnen eine reibungslose Buchung von Flugtickets 24 Stunden, 7 Tage die Woche ermöglicht. Sobald diese fertiggestellt ist, werden wir Sie umgehend informieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Verwenden Sie die Funktion „Flug nach Verfügbarkeit suchen“, wenn Sie vorab einen Überblick gewinnen möchten, welche Flüge auf der gewünschten Strecke noch verfügbar sind. Außerdem erhalten Sie Information darüber, wie viele Plätze für den Flug noch buchbar sind. Möchten Sie tatsächlich eine Buchung durchführen, dann wählen Sie „Flug nach Preis suchen“. Hier werden Ihnen zu allen Flügen die Tarife angezeigt inklusive der Option eines Tarifwechsels. Das Ampelsystem weist auf die Reiserichtlinienkonformität hin.

Hier werden nur verfügbare Flüge angezeigt. Es besteht außerdem die Möglichkeit, dass Ihr Unternehmen in der Reiserichtlinie die Anzahl der Fluggesellschaften (streckenbezogen) beschränkt hat.

Bei einigen Fluggesellschaften ist es möglich, eine direkte Sitzplatzreservierung bereits während der Buchung vorzunehmen. Diese Reservierung ist unverbindlich. Über die tatsächliche Vergabe der Sitzplätze entscheiden die Fluggesellschaften.

Um zusätzlichen Kosten oder Missverständnisse bei Ihrer Buchung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich mit den Tarifbedingungen vertraut zu machen. Dort erfahren Sie, ob die Fluggesellschaft Umbuchungen oder Stornierung gegen einen Aufpreis erlaubt oder nicht. Die Einschränkung der Tarife bezieht sich grundsätzlich auf den Flugpreis, d.h. je günstiger der Flugpreis, desto mehr Einschränkungen beinhaltet der Tarif.

OBT bietet Ihnen die Möglichkeit, in der Flugauflistung zwischen dem günstigsten und dem flexibelsten Tarif je Flug zu wählen.

Das Flugticket wird dem Reisenden als E-Ticket (OBT-Reiseplan) schnellstmöglich nach der Buchung an die hinterlegte E-Mailadresse zugesandt. Auf dem Reiseplan finden Sie Ihre Buchungsnummer, die Sie dann am Schalter ggf. vorlegen müssen.

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Hotel

Die Abrechnung der Übernachtungskosten erfolgt direkt mit dem Hotel. Im Hotel geben Sie bitte Ihre Reservierungsnummer an, welche auf Ihrem Reiseplan hinterlegt ist. Beachten Sie bitte die Stornierungsbedingungen des Hotels. Sollten Sie die Reise nicht wahrnehmen können, stornieren Sie bitte unbedingt Ihre Reservierung, um mögliche Gebühren zu vermeiden.

Die drei großen Hotelmittler Deutschlands HRS, hotel.de und ehotel bieten Ihnen weltweit mehr als 230.000 Hotels zu tagesaktuellen Preisen über OBT im direkten Preisvergleich an. Profitieren Sie von den bereits verhandelten Firmenraten.

Hierfür kann es mehrere Gründe geben. Zum einen könnte das gesuchte Hotel bereits in dem von Ihnen angefragten Zeitraum ausgebucht sein. Oder aber das gesuchte Hotel konnte anhand der Suchkriterien nicht gefunden werden.

Sollte Ihr Unternehmen die Standorte im Buchungssystem hinterlegt haben, so wählen Sie diese einfach über „Häufige Geschäftsreiseziele“ in der Suchmaske aus (OBT Plus). Sie können ansonsten auch jederzeit über die Adresseingabe in der Suchmaske der Hotelbuchung die Firmenadresse eingeben. Die Suchliste wird dann so konfiguriert, dass die Hotels gemäß der Entfernung zur Zieladresse gelistet werden.

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Mietwagen

Unter Umständen liegt die Anfrage außerhalb der Öffnungszeiten der Mietwagenniederlassung. Oder der Mietwagenanbieter wurde durch die hinterlegten Travelmanagement-Einstellungen aus dem Buchungsverfahren ausgeschlossen.

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Sicherheit

Wir verstehen Datenschutz als kundenorientiertes Qualitätsmerkmal. Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte außerhalb des DB-Konzerns weitergegeben.

Unsere Kundendatenbank sowie unser Internetserver entsprechen höchsten Sicherheitsmaßstäben und gewährleisten daher nach bestem Wissen und Gewissen größtmöglichen Schutz Ihrer Daten gegen Verlust, Missbrauch sowie unberechtigte und unbefugte Zugriffe, Offenlegung, Veränderung und Löschung. Die Übermittlung Ihrer Daten zu unserem Internetserver wird mit dem Sicherheitsstandard des SSL [Secure-Socket-Layer]-Verfahrens mit mindestens 128 bit Verschlüsselung durchgeführt. Die Einhaltung des deutschen Datenschutzgesetzes wird durch den Datenschutzbeauftragten der DB AG überwacht.

Weiterführende Informationen zum Thema Datensicherheit finden Sie auf unserer Website unter Datenschutz

Ihre persönlichen Daten während einer Buchung verwenden wir für die Abwicklung Ihrer Reisewünsche unter www.obt.de und dem Business Travel Center. Unter Abwicklung der Bestellung verstehen wir die Durchführung von Reservierung, Buchung und Zahlung, im Falle von Postversand die Zustellung der Reiseunterlagen an die genannte Lieferadresse, ggf. die Abwicklung von Stornierungen und Erstattungen, jedoch kein unaufgefordertes Zusenden unseres Newsletters oder von sonstigen Werbe-E-Mails.

Unser Ziel ist es zum einen, Ihnen ein Ihren Wünschen und Präferenzen entsprechendes Informations-Angebot zu unterbreiten. Zum anderen möchten wir unsere Angebote optimal Ihrer Nachfrage und Ihren Bedürfnissen anpassen.

Ihre personenbezogenen Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte außerhalb des DB-Konzerns weitergegeben.

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Zahlung/Abrechnung

Viele Fluggesellschaften zahlen den Reisemittlern keine Verkaufsprovision mehr. Somit wird das Business Travel Center von OBT zum Händler der Flüge. Die Vergütung des Händlers erfolgt über eine solche Servicepauschale. Eine Rückerstattung des Serviceentgelts kann im Falle einer Stornierung der Reise nicht erfolgen.

Hier finden Sie eine Übersicht unserer Serviceentgelte Serviceentgelte OBT.

Ab 01.01.2010 gelten umfassende Änderungen bezügl. der Besteuerung von sonstigen Leistungen (Serviceentgelten). Im B2B-Geschäft (Firmenkunde) geht der Ort der Leistungserbringung ab 01.01.2010 nun auf den Leistungsempfänger über.

Bei Firmenkunden mit Sitz im Ausland unterliegt die sonstige Leistung nicht mehr dem deutschen Umsatzsteuerrecht. Befindet sich der Sitz im Deutschland fallen auf die Serviceentgelte 19% MwSt. an.

Auf der Grundlage der im Februar 2008 vom Rat der Europäischen Gemeinschaft beschlossenen EG-Richtlinien (VAT Directive 2008/8/EG) gelten für ab dem 01.01.2010 ausgeführte Dienstleistungen neue Besteuerungsregeln. Die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer sowie damit einhergehend der gesonderte Ausweis von Umsatzsteuer in den Abrechnungsdokumenten hängt - soweit hinsichtlich der umsatzsteuerlichen Leistungsinhalte keine Ausnahmen greifen - zukünftig davon ab,
- ob es sich beim vertraglichen Leistungsempfänger um einen Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuergesetzes handelt (=B2B-Umsatz) und
- ob sich der Sitz der wirtschaftlichen Tätigkeit des Leistungsempfängers in Deutschland oder im Ausland befindet.

Werden Dienstleistungen zwischen Unternehmern verschiedener EU-Staaten abgerechnet, hat die DB als Leistungserbringer darüber hinaus zusätzliche Nachweis- und Meldepflichten in Bezug auf die durch den Leistungsempfänger verwendete Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Diese wird dann auf der ausgestellten Rechnung ausgewiesen.

Um ein Flug-/Zugticket zu buchen, müssen Sie im System eine (Firmen-) Kreditkarte hinterlegen. Diese wird nach der Buchung mit dem Betrag des Flug-/Zugpreises belastet.

Ihren Mietwagen zahlen Sie bei Abholung des Wagens. Die Abrechnung der Hotelkosten bei Buchung der Standardrate erfolgt bei Abreise direkt mit dem Hotel. Bei der Buchung von Spezialraten wird Ihre hinterlegte Kreditkarte sofort belastet.

Bitte beachten Sie, dass Spezialraten i.d.R. nicht umbuchbar und stornierbar sind.

Die Rechnung und das Ticket für einen Flug mit einem LowCost-Carrier erhalten Sie direkt von der Fluggesellschaft. Die Zustellung erfolgt im Anschluss an die Buchung.

Die Rechnung und das E-Ticket (in Form des Reiseplans)für einen Linienflug erhalten Sie von OBT nach der Buchung. Zur Abrechnung der Serviceentgelte erhalten Sie am Monatsende eine Rechnung mit der Bitte um Überweisung.

Ihr Ticket der Deutschen Bahn ist gleichzeitig die Rechnung.

Während Sie die Reservierungsbestätigungen für Hotel und Mietwagen von OBT in unserem Reiseplan erhalten, erhalten Sie die Rechnung erst bei Abreise im Hotel oder bei Abholung des Mietwagens vor Ort.

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